Come aggiungere indirizzi mail CC nei nuovi ticket

Ad oggi purtroppo non c'è la possibilità di aggiungere dei soggetti in copia quanto si apre un nuovo ticket tramite modulo Zendesk.

La soluzione più pulita, comoda ed elegante per tutti è descritta nella seguente guida.

Dopo aver compilato tutti i campi della nuova richiesta

ed aver cliccato su "invia" si riceve via mail una notifica con l'identificativo del ticket creato.

In questa mail basta fare "rispondi" oppure "rispondi a tutti" 

e nel messaggio che si genera aggiungere solamente nel campo CC gli indirizzi mail da tenere informati dei fatti magari anche con un breve messaggio.

Questo permette di notiziare tutti gli interessati sia quando l'operatore che ha in carico il ticket invia una risposta ma anche di tenere collegate all'interno del ticket eventuali mail di risposta in caso di scambio.