Questo articolo si applica alle seguenti società :
👉 https://helpdesk.telebit.it
Per semplificare e migliorare l’esperienza di supporto, abbiamo consolidato tutti i canali di assistenza in un unico punto di contatto per il Team Digital Innovation & IT.
Ambito di supporto
Il nuovo helpdesk copre:
- Applicativi: Navision, Intranet, Jaggaer, Talentia, N2F Note Spese, Mightyfield, App My Telebit, Sol Project, Microsoft 365 Suite, ecc…
- Infrastruttura IT: assistenza hardware, sistemi operativi, rete, accessi, servizi email, vpn, cybersecurity, fileserver, Microsoft365 Office, ecc…
Cosa NON è coperto dal nuovo helpdesk:
-
Applicativi:
- XME TELEBIT -> Technical Support <technical.support@telebit.it>
- XME MEDINOK -> IT Medinok <helpdesk@medinok.com>
- Avrios - > Flotta <flotta@telebit.it>
Come aprire un ticket
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Portale Web (consigliato)
Accedi al portale: https://helpdesk.telebit.it
- Troverai:
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Modulo per aprire ticket
- Knowledge Base con guide e FAQ
- Annunci e aggiornamenti
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- Troverai:
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Email
- Puoi ancora scrivere a: helpdesk@telebit.it, helpdesk@medinok.com
- Nota: questo canale sarà dismesso in futuro
Perché questo cambiamento?
- Un unico punto di contatto significa meno confusione e più efficienza
- Tutte le richieste sono monitorate e gestite in modo centralizzato
- Accesso immediato a risorse utili senza dover attendere risposte
Chi ci aiuta
Il fornitore esterno "Trevigroup" ci affiancherà nella gestione delle richieste di primo livello.
Per contattarti utilizzera un numero privato, rispondi sempre alle chiamate, e verifica comunque che ti stia chiamando per il numero ticket corretto.
Il tuo feedback è importante
Dopo la chiusura del ticket, riceverai un breve sondaggio: il tuo contributo ci aiuta a migliorare continuamente il servizio.
Prossimi passi
- Salva il link del portale tra i preferiti
- Usa il portale come canale principale per tutte le richieste
- Consulta le guide disponibili per risolvere in autonomia i problemi più comuni
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